Retardio Casino kontakt: ozveme se do pár minut
Spojte se s podporou přes chat, e-mail [email protected] nebo na číslo +420 278 616 872; linka je otevřená nonstop 24/7.
Vyberte si kanál podle toho, co řešíte
Sáhněte po tomto přehledu, když nevíte, kam svůj dotaz poslat, nebo chcete odpověď co nejdřív.
Rychleji než čekání v frontě
Chat na webu je nejrychlejší cesta: tým odpovídá zhruba do pěti minut a hodí se pro dotazy k účtu i vkladům. Běžící hru kvůli tomu opouštět nemusíte.
Spustit chatNapište nám e-mailem
Napište na [email protected], když jde o složitější věc nebo potřebujete mít vše písemně. Odpovídáme obvykle do čtyř hodin, bez ohledu na den v týdnu.
Napsat e-mailRetardio Casino na telefonu
Zavolejte na +420 278 616 872 (CET), pokud je situace naléhavá a chcete mluvit s člověkem hned. Průměrná doba do přijetí hovoru jsou tři minuty.
Zavolat podpořeOvěřte si, jak podporujeme české hráče
Stejně jako zbytek provozu držíme i podporu pro Českou republiku v češtině a v čase, na který jste zvyklí.
Spojení
Česká linka: +420 278 616 872; Časové pásmo: CET; Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina; E-mail: [email protected]
Dohled
Regulator: Curaçao Gaming Authority, licence OGL/2024/217/0064
Pomoc
Pomoc při hře: Anonymní hráči, Linka důvěry, RODOS - Registr dobrovolných vyloučení
Když vám odpověď nestačí, jděte výš
Tahle část vám ukáže, kam stížnost poslat, co od nás dostanete a kdy jít k regulátorovi.
-
1
Popis sporu s detaily
Sepište, co se stalo, kdy a s jakou částkou, a pošlete to na [email protected]. Uveďte přezdívku účtu a číslo transakce, ať se nemusíme doptávat.
-
2
Dostanu potvrzení stížnosti?
Do dvou pracovních dnů dostanete číslo případu a jméno člověka, který ho vede. Odpověď s rozhodnutím pak přijde do čtyř hodin od doručení.
-
3
Nesouhlasím s rozhodnutím
Když s verdiktem nesouhlasíte, odpovězte na stejný e-mail a napište, co považujete za chybné. Případ tím stoupá k vedoucímu podpory a lhůta se počítá znovu.
-
4
Kam se obrátit po neúspěchu?
Neuhradíme-li spor ani na druhý pokus, obraťte se na Curaçao Gaming Authority jako držitele licence OGL/2024/217/0064. Přiložte celou e-mailovou korespondenci i číslo případu.
E-mailové adresy podle tématu
Použijte tento rozpis ve chvíli, kdy tušíte, že váš dotaz patří konkrétnímu oddělení a nechcete ho posílat dvakrát.
Účet a data
Podpora s běžnými dotazy: [email protected]; Ověření dokladů: [email protected]
Peníze
Vklady a výběry: [email protected]
Ostatní
Reklamace a stížnosti: [email protected]; Osobní údaje a GDPR: [email protected]; Spolupráce a partnerství: [email protected]
Podklady pro podporu
Kontrolní seznam před kontaktem
Projděte body níže a odpověď přijde bez doplňujících otázek.
- Přezdívka účtu a registrační e-mail
- Číslo transakce nebo ID hry
- Screenshot chyby s časem
- Datum a částka sporné platby
- Stručný popis problému v jedné větě
Když potřebujete vědět, kdo kasino provozuje
Hodí se ve chvíli, kdy chcete ověřit, kdo kasino provozuje a na koho se obrátit písemně.
Dřív než hra přeroste v problém
Stejně jako u nás i mimo kasino platí, že problém se má řešit včas a nahlas.
Hodiny podpory a doba první odpovědi
Otevřete tuhle tabulku, když plánujete, kdy se na podporu obrátit s naléhavou věcí.
Živý chat
Chat nonstop: nonstop 24/7; Chat odpověď: 5 minut; Časové pásmo: CET
E-mail: [email protected]; E-mail odpověď: 4 hodiny
Telefon
Telefon: +420 278 616 872; Telefon čekání: 5 minut